Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie wyjaśniające wobec linii lotniczej Ryanair, badając praktyki związane z overbookingiem – sprzedażą większej liczby biletów niż dostępnych miejsc w samolocie. Interwencja została podjęta po sygnałach od Rzecznika Praw Obywatelskich, który zwrócił uwagę na trudności pasażerów w dochodzeniu swoich praw.

Overbooking, czyli sprzedaż biletów ponad dostępne miejsca, to powszechna praktyka w branży lotniczej, stosowana w celu minimalizacji strat wynikających z niewykorzystanych miejsc. Choć jest ona legalna, problem pojawia się, gdy pasażerowie napotykają trudności w uzyskaniu rekompensaty za odmowę wejścia na pokład.

Skandal w Ryanair? UOKiK sprawdza, czy przewoźnik łamie prawa pasażerów

Jednym z głównych zarzutów wobec Ryanaira jest brak odpowiednich procedur umożliwiających pasażerom składanie skarg i roszczeń. Formularze reklamacyjne przewoźnika nie przewidują opcji zgłoszenia sytuacji, w której pasażerowi odmówiono wejścia na pokład z powodu overbookingu. Obecnie dostępne opcje dotyczą jedynie odwołanych lotów, opóźnień powyżej 5 godzin lub zwrotu podatku za niewykorzystany lot.

Według doniesień pasażerowie z najtańszymi biletami lub ci, którzy odprawili się najpóźniej, są najczęściej wypraszani w przypadku overbookingu. Oficjalnie Ryanair nie ujawnia zasad selekcji, co budzi dodatkowe wątpliwości co do przejrzystości działań przewoźnika.

Prezes UOKiK podkreślił, że głównym celem postępowania jest zbadanie, czy linia lotnicza nie narusza przepisów o ochronie praw konsumentów. Jeśli okaże się, że Ryanair utrudnia pasażerom składanie reklamacji i dochodzenie roszczeń, mogą zostać nałożone sankcje.

Zgodnie z przepisami unijnymi pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład, mają prawo do odszkodowania oraz alternatywnego lotu lub zwrotu kosztów. Warto pamiętać, że przewoźnicy są zobowiązani do zapewnienia wsparcia w takich sytuacjach, w tym posiłków, zakwaterowania czy transportu, jeśli konieczne jest oczekiwanie na kolejny lot.

Sprawa Ryanaira to kolejny przykład rosnącej świadomości konsumentów i ich praw. Wyniki postępowania wyjaśniającego mogą wpłynąć na poprawę standardów obsługi pasażerów oraz zmusić przewoźników do wprowadzenia bardziej przejrzystych procedur reklamacyjnych.

Jeśli planujesz podróż samolotem, warto znać swoje prawa i być świadomym potencjalnych trudności związanych z overbookingiem. W przypadku problemów z linią lotniczą możesz zgłosić swoje roszczenie do odpowiednich instytucji, takich jak UOKiK czy Europejskie Centrum Konsumenckie.

Źródło: Dziennik.pl/Fakt/WP

Czytaj więcej: Grzaniec, kakao i młyńskie koło. Świąteczny klimat, którego nie można przegapić