Magdalena Gryziecka
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) ogłosił zarzuty wobec linii lotniczych Enter Air, dotyczące naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Wśród kwestionowanych praktyk znajdują się między innymi problemy z odszkodowaniami za opóźnienia lotów oraz trudności w procesie reklamacji związanych z uszkodzeniami bagażu.
Do UOKiK wpłynęło wiele skarg od pasażerów linii Enter Air, polskiego przewoźnika specjalizującego się w przewozach czarterowych dla biur podróży. Pasażerowie zgłaszali liczne problemy z reklamacjami dotyczącymi uszkodzonych bagaży oraz opóźnionych lotów. Prezes UOKiK zwrócił uwagę na dziesięć praktyk przewoźnika, które mogą utrudniać konsumentom dochodzenie swoich praw.
Zaniżanie odszkodowań za opóźnienia? Skandal w Enter Air. UOKiK stawia zarzuty
Jednym z głównych zarzutów jest sposób, w jaki Enter Air wymaga składania reklamacji dotyczących bagażu. Linie lotnicze wymagają od pasażerów, aby reklamacje były zgłaszane bezpośrednio po locie na lotnisku, w biurze reklamacji bagażowej. W tym momencie sporządzany jest Raport Niezgodności Własności (Property Irregularity Report – PIR), który zdaniem prezesa UOKiK powinien być traktowany jako właściwa reklamacja, uruchamiająca 14-dniowy termin na odpowiedź przewoźnika.
Jednak Enter Air wymaga dodatkowo, aby pasażerowie ponownie składali reklamację pisemnie lub elektronicznie, za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej linii. Do formularza należy załączyć raport PIR oraz inne dokumenty, takie jak awers i rewers przywieszki bagażowej. Taka procedura może znacząco utrudniać pasażerom skuteczne dochodzenie roszczeń.
Pasażerowie zgłaszali również problemy z odszkodowaniami za opóźnione loty. Skargi wskazują, że Enter Air proponuje podróżnym ugodę, która jest ważna tylko do momentu wylądowania opóźnionego samolotu. Przykładowo, zamiast należnych 250 euro, przewoźnik oferuje 100 euro, wymuszając na konsumentach szybką decyzję, która może być dla nich niekorzystna.
Prezes UOKiK przypomina, że prawo jasno określa wysokość odszkodowań za opóźnienia lotów do miejsca docelowego o co najmniej 3 godziny, jeżeli opóźnienie nie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Proponowanie pasażerom niższych kwot ugody bez odpowiedniej informacji o przysługujących im prawach jest działaniem budzącym poważne wątpliwości.
Jeżeli zarzuty UOKiK się potwierdzą, Enter Air może grozić kara do 10% obrotu za każdą z zakwestionowanych praktyk. W sumie prezes UOKiK zwrócił uwagę na dziesięć praktyk, które mogą naruszać prawa konsumentów.
Podróżni powinni być świadomi swoich praw i dokładnie sprawdzać, jakie odszkodowania im przysługują w przypadku opóźnień lotów czy uszkodzeń bagażu. W razie wątpliwości warto skonsultować się z odpowiednimi organami ochrony konsumentów, aby upewnić się, że przewoźnik spełnia wszystkie wymagane procedury i nie narusza praw pasażerów.
Czytaj więcej: PLL LOT ujawniają. Te trasy są hitem tegorocznych wakacji
